V skladu z odločitvijo Indecopi restavracija ni natančno navedla, kateri deli piščanca so vključeni v promocijski paket, kar krši določbe člena 14 Kodeksa za varstvo pravic potrošnikov.
Znana veriga hitre hrane KFC se je zapletla v spor, ki se je končal s sankcijami s strani Indecopi, ki je podjetju izrekel dve opozorili zaradi kršitev, storjenih med promocijsko akcijo »Mega Familiar«. V končni odločbi je regulativni organ podprl potrošnika, ki je vložil pritožbo proti Delosi S.A., podjetju, odgovornemu za delovanje franšize v Peruju. Ta primer je razkril nespoštovanje pogojev veljavne promocijske akcije.
V pritožbi, ki jo je potrošnik vložil februarja 2025, je navedeno, da je po nakupu kombinacije »Mega Familiar«, ki jo je KFC ponujal po ceni 59 centov, stranka naročila določene dele piščanca, kot so bedra in stegna, ki bi morali biti v skladu s pogoji promocijske akcije brez težav dostavljeni.
Vendar je bila pritožba zavrnjena, kar je povzročilo nezadovoljstvo zaradi nejasnih pogojev promocijske akcije in, po besedah pritožnika, neprijaznega odnosa osebja lokala. Ta situacija je bila obravnavana s strani Indecopi kot kršitev Kodeksa za varstvo in pravice potrošnikov, zlasti členov 14 in 19, ki se nanašajo na oglaševanje promocijskih akcij in ustrezno ravnanje s potrošniki.
Neupoštevanje pogojev promocijske akcije KFC
Prva obtožba proti KFC se je nanašala na neustrezno obveščanje o konkretnih pogojih promocijske akcije „Mega Familiar“, ki je vključevala določene dele piščanca. V skladu z odločbo Indecopi, do katere je LP Derecho pridobil dostop, veriga ni jasno navedla, katere dele piščanca bo promocijski paket vseboval, kar je v nasprotju z določbami člena 14 Kodeksa za varstvo pravic potrošnikov. Zaradi premalo konkretnih podatkov v oglasu potrošniki niso vedeli, katere dele lahko pričakujejo, kar je povzročilo zmedo in posledično pritožbo stranke.
Nerazumljiv oglas KFC je povzročil, da stranke niso vedele, katere dele piščanca bodo dobile, kar je povzročilo zmedo in pritožbo. Foto: Directorio Horeca y Retail
KFC je v svoji obrambi priznal, da je bila storjena napaka v besedilu pogojev oglaševalske akcije, vendar je trdil, da potrošniki niso bili dovolj natančni pri oddaji naročila. Kljub temu je Indecopi menil, da je odgovornost na strani podjetja, saj mora dobavitelj zagotoviti, da so pogoji njegovih ponudb jasni za potrošnike. Posledično je bilo podjetje opozorjeno na to kršitev, pri čemer je priznalo, da je bil postopek od samega začetka nepregleden in neustrezen.
Zavrnitev izdaje naročenih delov piščanca
Druga obtožba, s katero se je soočila družba KFC, je zadevala zavrnitev izdaje le tistih delov piščanca, ki jih je naročil stranka, in sicer bedra in stegna, kljub temu, da so bili vključeni v akcijo „Mega Familiar“. Po besedah pritožnika je osebje KFC, ko je poskušal spremeniti naročilo za določene dele, zavrnilo njegovo zahtevo, kar je predstavljalo kršitev pravic potrošnika. Kljub temu, da je veriga restavracij trdila, da ni bila dolžna ponuditi samo navedene dele, je Indecopi odločilo v korist potrošnika, ker je menilo, da je bilo ravnanje z njim neustrezno.
Po besedah pritožnika se je osebje vedlo arogantno. V zvezi s tem je KFC branila svoje stališče in trdila, da ni bilo zadostnih dokazov, ki bi potrdili pritožbo zaradi nespoštljivega ravnanja. Vendar je regulativni organ navedel, da čeprav pritožba ni bila podprta z neposrednimi dokumentarnimi dokazi o ravnanju zaposlenih, je bilo dejansko neupoštevanje zahtevka kršitev.
Korekcijski ukrepi in sankcije proti KFC
V okviru odločbe je Indecopi KFC naložil, da sprejme korekcijski ukrep, ki vključuje zagotovitev komba „Mega Familiar“ s konkretnimi sestavinami, ki so bile naročene, brez dodatnega plačila. Rok za izpolnitev te zahteve je bil določen na 15 delovnih dni od dneva obvestila o odločbi. V primeru neizpolnitve te zahteve bo naložena globa, kar pomeni finančno kazen za neizpolnitev naloženega ukrepa.
V svoji odločitvi je Indecopi KFC obvezal, da sprejme korektivne ukrepe za popravo situacije. Foto: AmRest
Poleg globe za kršitve v zvezi z oglaševanjem mora KFC plačati sodne stroške v višini 36 centov. Rok za plačilo je prav tako 15 delovnih dni, s opozorilom, da neizpolnitev te zahteve lahko privede do naložitve nove globe. Vendar je Indecopi KFC oprostil plačila sodnih stroškov zaradi priznanja krivde v postopku.
KFC deluje na perujskem trgu
44 let
Zgodovina KFC v Peruju se je začela 27. marca 1981, ko je v limski četrti Miraflores odprla svoja vrata prva restavracija verige. Odprtje je bilo pomemben mejnik, saj je KFC postala prva mednarodna veriga hitre hrane v državi. Pobudo je vodil perujski podjetnik Raúl Dies Canseco Terry, ki je ob opazovanju uspeha restavracije KFC v Ekvadorju osebno vložil prošnjo za franšizo pri matični družbi v ZDA.
Kljub jezikovnim težavam in zapletenosti postopka se je Dies Canseco odpravil v Louisville v zvezni državi Kentucky in uspel pridobiti koncesijo za 90 dni za odprtje podjetja. Njegova vztrajnost je bila nagrajena z odprtjem prve restavracije v Limi, kar je bil pomemben mejnik v zgodovini podjetništva v tej državi.
Od svojega prihoda v Peru KFC kaže stabilno rast, prilagaja se lokalnim okusom in širi svojo prisotnost v različnih mestih po državi. Blagovna znamka se je uspela uveljaviti kot ena vodilnih verig hitre prehrane, ki se odlikuje po svoji skrivni recepturi za pečeno piščančje meso in sposobnosti za inovacije na perujskem trgu. Trenutno KFC ostaja vodilni v industriji hitre prehrane v Peruju, saj ponuja izdelke, ki združujejo tradicijo originalne recepture in okuse, ki so všeč Perujcem.
